Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução de um ou mais itens, com direito ao estorno integral dos valores pagos.

A primeira troca ou devolução é gratuita.

Pedidos realizados na loja online podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, será emitido um vale troca para uso exclusivo na loja online.

Para troca de tamanho, o prazo é de até 15 dias corridos após o recebimento, com até 7 dias para postagem do(s) produto(s). Nessa modalidade, não é possível trocar por outros modelos ou cores.

A primeira troca ou devolução é gratuita.

A solicitação de troca por tamanho não garante a reserva do produto em estoque. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, realizaremos o estorno automático dos valores pagos.

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar com as etiquetas originais afixadas, acompanhados de todos os acessórios e sem sinais de uso, lavagem ou alteração.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão reenviados ao endereço do cliente, sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Garantimos a qualidade de todas as nossas peças. Em caso de defeito de fabricação comprovado, o prazo para troca ou devolução é de 90 dias a partir do recebimento.

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail cannellestudio@outlook.com.br ou pelo WhatsApp (62) 98170-1234, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação, você receberá as instruções de postagem. Embale o produto (pode usar outra embalagem caso não tenha a original), leve a uma agência dos Correios junto com a Nota Fiscal e informe o Código de Postagem fornecido.

Assim que recebermos o produto e concluirmos a análise, você será notificado em até 7 dias úteis — por vale troca (em caso de troca) ou por estorno/reembolso (em caso de devolução).

O vale troca será emitido somente após a análise e aprovação das peças devolvidas. Não realizamos reserva de produtos.

Pode ser utilizado para adquirir o mesmo produto ou outro disponível na loja online. Caso haja diferença de preço, o cliente deverá complementar o valor com uma das formas de pagamento disponíveis.

O vale troca é de uso único e tem validade de 60 dias a partir da data de emissão.

O reembolso é processado após o recebimento e análise das peças em nosso estúdio.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso é feito por depósito em conta de mesma titularidade.

Em casos de devolução pelos Correios por motivos como "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou situações similares, será realizado o cancelamento total ou parcial da transação, com reembolso via estorno no cartão ou depósito bancário em conta de mesma titularidade.

Produtos adquiridos durante promoções com desconto: em caso de troca, o desconto original será mantido somente para variações de tamanho ou cor do mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque. Para outros produtos, será aplicado o preço vigente no momento da troca.

E-mail: cannellestudio@outlook.com.br

WhatsApp: (62) 98170-1234

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.